¿Sientes que los procesos de evaluación no alcanzan a ser ágiles y efectivos? En un principio todo fluye, la gente está contenta, pero ¿después? Los errores, la falta de comunicación y los malos resultados en el equipo (derivados de lo anterior) vuelven a acechar, nunca habiendo un proceso de feedback que sea efectivo y elaborado. Por ello, hoy abordaremos: La cultura de feedback y/o retroalimentación.
¿Qué es una cultura de feedback o retroalimentación?
La cultura del feedback o retroalimentación es aquella que promueve constantemente el valor que realmente tiene el feedback en una organización, apreciando el aporte que genera este proceso en los resultados finales de la empresa.
Y para que se vuelva realmente una cultura, esta visión debe ser compartida por la mayor parte de los miembros de la organización.
¿Crees que el feedback no aporta nada y es momentáneo? Estás en lo incorrecto.
Aquí el por qué debes implementarla:
- Permite realizar cambios necesarios: Es imprescindible poder comunicar lo que se debe / necesita cambiar, sin incurrir en un lenguaje sesgado u ofensivo, viendo claramente en el responsable o compañero el deseo honesto de que el equipo de trabajo crezca.
- Sensación de acompañamiento en la autorrealización: Tener retroalimentación implica que haya escucha y participación en las decisiones que afectan los planes de trabajo y acción de cada equipo.
- Mejora la relación con los managers: Ya que a la hora de expresar desacuerdos, la expresión será con libertad bajo el deber de mantener una comunicación asertiva y eficaz. Así se evita que se formen creencias sobre la otra persona, sustentadas en rumores y apariencias.
- Incrementa el rendimiento: Actualizarse de forma constante sobre cómo es el desempeño laboral en la empresa, permitirá saber a cada miembro, qué cosas está haciendo bien para mantenerlas y reforzarlas y cuáles mal para cambiarlas o mejorarlas.
- Enriquece el trabajo en equipo: El feedback crea un espacio en el que cada uno pone sus puntos de vista particulares para lograr los objetivos. Discutiendo el problema entre todos, es más probable que se encuentre una solución más rápida y eficaz.
¿Cómo crear una Cultura de Feedback?
- Crear el hábito / cultura:
- En la empresa debe existir el hábito de dar feedback y de dedicarle tiempo para que las personas se sientan cómodas recibiéndolo, así como también, sepan lo que es necesario hacer y tengan las herramientas para hacerlo.
- Usar las herramientas adecuadas:
- Una herramienta que permita tener evaluaciones 360º ayudará a los equipos a enfocarse en los puntos de mejora y sacarle partido a las fortalezas, teniendo la visión de todas las personas y roles del mismo.
- Informes consolidados:
- Un feedback sin datos, es peor que no dar feedback. Dar o recibir información sesgada, subjetiva y sin informes que lo consoliden conduce hacia malos entendidos, malos hábitos y una fatal comunicación interna. El feedback más efectivo es el que se basa en datos reales y objetivos.
- Nutrir constantemente esta Cultura:
- Desde las áreas o posiciones de liderazgo, se debe promover y nutrir el proceso de feedback dándolo, solicitándolo y compartiendo con los demás todo lo que se va aprendiendo. El conocimiento sólo es efectivo cuando se comparte y se practica.
Recuerda que para que exista un correcto clima y satisfacción laboral, es importante contar con la información de los colaboradores, cómo se sienten y se desempeñan. Así mismo, que ellos cuenten con la información de sus avances, sus logros y puntos de mejora.
Reclutar a los mejores perfiles implica darles seguimiento y asegurarnos que se desempeñen con el mismo entusiasmo de siempre.
