Estrategias técnicas y herramientas para evaluar el desempeño del personal

Estrategias técnicas y herramientas para evaluar el desempeño del personal.

Me gustaría comenzar preguntándote…¿Tu empresa ofrece un plan de carrera a los colaboradores, cierto? ¿Cómo están detectando cuándo es momento de promocionar a alguien en cualquier área de la compañía? 

Muchas personas tienen un performance más que excelente en sus puestos de trabajo, pero llevan años estando en la misma posición o ganando lo mismo que cuando entraron. Este problema muchas veces viene de malas prácticas o falta de herramientas para evaluar el desempeño del personal.

¿A qué le llamamos “Desempeño del personal”?

Cuando nos referimos al desempeño del personal, conocido también como desempeño laboral, nos referimos a la calidad del trabajo que realizan los colaboradores en una determinada empresa. La calidad del trabajo puede provenir de distintos medios, ya sea por la experiencia en posiciones pasadas, competencias profesionales, así como los skills que la persona tenga.

¿Por qué debemos medir correctamente el desempeño laboral?

La medición ayuda a poder clasificar a los colaboradores en un determinado perfil, de acuerdo a sus resultados alcanzados. Entender bajo qué perfil se clasifica cada uno nos ayudará no solo para valorar el esfuerzo y resultados sino también para detectar posibles comportamientos inusuales o burnout.

Imagínate tener un trabajador que, durante años, ha excedido los KPI´s de la empresa, siempre mostrando la mejor actitud con los clientes. Pero…tiempo después esa misma persona enfrenta un problema personal, trata de mantener su buena actitud pero lleva meses obteniendo resultados deficientes, dado el problema que no ha comunicado a sus líderes por algún motivo. Medir el desempeño nos ayudará a detectar este foco y plantear si podemos ayudar a ese trabajador para que vuelva a desempeñarse como antes. 

Conoce algunas estrategias y herramientas que te facilitarán medir el desempeño.

Imagínate que el problema por el que pasaba el empleado del ejemplo anterior era el burnout laboral. Ya hay herramientas en el mercado que no solo miden el desempeño de cada persona o equipo de trabajo, sino que también ayudan a detectar el burnout. La tarea aquí recae en que el depto. de RRHH tenga la amplitud para probar estas nuevas tecnologías e implementarlas paulatinamente.

También tenemos herramientas como la evaluación 360°, esta no solo arrojará feedback o áreas de oportunidad por parte del líder del equipo, también contiene retroalimentación por parte de todas las personas con la que el trabajador interactúa, tanto compañeros de área, clientes, líderes, etc. Es una de las más usadas hoy en día.

La evaluación por objetivos y alcance de OKR´s es otra estrategia que podemos seguir, identificando cuántos de estos se han cumplido en un periodo de tiempo y verificando que los mismos hayan sido alcanzables por el personal.

Si tu equipo interactúa constantemente con los clientes, la estrategia recae en detectar la satisfacción de los mismos. Sin clientes no hay negocio. ¿Cuál es el problema? Estos odian que les lleguen encuestas para calificar su experiencia. En vez de esto identifica tu [email protected] cuántas reclamaciones ha habido y, si en estas mencionan a algún colaborador como causa de su mala experiencia… podrías detectar aquí un patrón de quejas recurrente sobre alguien de tu equipo de trabajo.

No seas tradicional…

Finalmente, evita estar dándole una puntuación a cada miembro, en base a una evaluación numérica. Sabemos que es una opción sencilla pero resulta contraproducente, pues determinas el valor de alguien en base a criterios no muy profesionales.

Contar con estrategias técnicas y herramientas para evaluar el desempeño del personal, te facilitará el poder establecerte como una empresa reconocida o Great Place to Work. Así mismo, tendrás un equipo de trabajo que sabrá qué objetivos alcanzar y tú sabrás detectar a tiempo cuando algo no marche bien. Si el desempeño de tus colaboradores no va bien, no esperes contar con crecimiento en el mediano y largo plazo.

B.S Business Management & Strategy Degree, with minor in Marketing
Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey

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Estrategias técnicas y herramientas para evaluar el desempeño del personal
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Estrategias técnicas y herramientas para evaluar el desempeño del personal. ¿Sabes cuándo es momento de promocionar a alguien en tu empresa?
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Orlando Perales
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