Razones por las cuáles buscar mejorar la experiencia de nuestros colaboradores siempre será una buena idea:
• Interés por participar en más procesos
• Un ambiente laboral disruptivo y amigable
• Mayor satisfacción y sentido de pertenencia, que mejor que ser fan de lo que tu empresa esta logrando
Experiencia grata, empleados felices y clientes satisfechos
Seguramente en alguna ocasión llegaste a escuchar esta frase que dice algo como: “empleados felices, clientes satisfechos”, ¡Cuánta verdad en ello!
Lo cierto es que cuando tu como miembro perteneciente a alguna compañía estas contento con tu experiencia como empleado, y sobre todo comprometido con la misión de le empresa, pues los valores de la compañía hacen sentido junto con los tuyos, se nota porque inmediatamente que esto último se alinea, te vuelves un “embajador”.
Cuando esto sucede, es decir cuando el empleado habla de su empresa como la octava maravilla cuando se encuentra rodeado de amigos y conocidos, e inicia sus frases con el siguiente enunciado: “no es anuncio publicitario pero en mi empresa…” sabemos que algo anda marchando muy bien con respecto a la experiencia de empleado.
¿Journey map aplicado a la experiencia de usuario, factible?
¿Qué es?
Es una herramienta de Design thinking que permite crear por etapas tu propio mapa o ruta de experiencia, comúnmente es aplicado para clientes pero también puede plasmar cualquier tipo de proceso, en este caso para la experiencia y satisfacción de tus colaboradores.
Te compartimos un artículo muy interesante que habla sobre el diseño de espacios que incrementan la felicidad: El arquitecto mexicano que diseña para la felicidad del trabajador
¿Por qué aplicar un journey map?
• Te permite identificar y rediseñar la estructura organizacional
• Una mayor comprensión de las inquietudes o ideales de tus colaboradores representa una área de exploración.
• Creas valor para los empleados, lo cual se traduce en valor añadido para la empresa.
Pasos para aplicarlo en tu organización
• Escuchando la opinión de tus colaboradores: puedes obtener esta información mediante encuestas de satisfacción (NPS) y reuniones personales. El punto aquí es identificar y clasificar las experiencias positivas y negativas.
• Rediseñando: una vez que has recopilado la valiosa información de tus colaboradores, ahora puedes fortalecer las áreas de oportunidad.
• Aplicando: una vez detectadas todas las posibilidades por hacer y dejar de hacer también, ahora es momento de tomar acción y comunicar con tu equipo los cambios que sucederán, se sentirán tomados en cuenta y te lo agradecerán.
3 ejemplos de procesos para rediseñar la experiencia de empleado
Aquí te contamos maneras en cómo puedes mejorar esta experiencia:
• Encuestas anónimas (NPS), te permitirán conocer cómo se sienten tus colaboradores, así como visualizar que esta funcionando en tu empresa y qué no.
• Tener reuniones “uno a uno”, esta es una estrategia que implementan los jefes directos al mando tales como: CTO, CMO, CIO, CEO, etc., consiste en tomarse unos minutos al mes para conocer la perspectiva de tu colaborador, esto inspira confianza y apertura a la solución de las estrategias.
• Oportunidad de decisión, implica implementar un diseño de cultura de colaboración donde los comentarios, quejas y opiniones se tomen en cuenta, y por supuesto, donde todos los miembros tengan poder de decisión en asuntos, esto sin duda mejorara el desempeño de tu organización.
La importancia del feedback por parte de los colaboradores
La motivación juega un papel muy importante en el desempeño de los colaboradores dentro de una organización, por ello será primordial tener una visión completa de cómo se sienten y piensan con respecto a los procesos que se están llevando, esto se obtiene mediante el feedback.
No sin olvidar que antes de ser colaboradores son seres humanos y merecen ser tratados con empatía. Y por ello, será importante identificar el journey map para poder mejorar la experiencia de tu colaborador, y así agregar valor a tu compañía.
Además, cabe mencionar que la fuerza laboral es un elemento clave que permite a las empresas destacar de otras; la cultura empresarial es algo que no se pueda replicar fácilmente y por eso se considera un activo muy valioso. ¿Qué te parece?
Quizá te interesa leer el siguiente artículo: ¿Cómo alcanzar un alto rendimiento con tus colaboradores?
¿Qué te pareció este artículo?
5/5
