Employee Journey Map ¡Te enseñamos a crear uno desde 0!

En nuestra vida laboral, todos identificamos los momentos clave de nuestro recorrido profesional, siendo ejemplos de ello: el primer día laboral, un ascenso, un reconocimiento al desempeño, etcétera. A su vez, es importante que la empresa también los identifique y se anticipe a ellos, ya que la experiencia del empleado impacta en su desempeño y en los resultados de su organización.
Los términos Employee Journey y Employee Journey Map, reciben cada vez más atención por parte de los responsables de Recursos Humanos, debido a que se busca que el employee experience deslumbre y genere compromiso, motivación y muchas ganas de quedarse en la empresa.

¿Qué es el Employee Journey?

El Employee Journey es el tiempo que un colaborador pasa en una empresa y describe el ciclo que recorre en ella con todos sus hitos: desde el proceso de selección hasta su salida. Este viaje del empleado consta de todos los hechos importantes por los que pasan las personas en una organización. 

El objetivo principal es reconocer y comprender cuáles son los momentos más importantes para los colaboradores durante su vida laboral; y así, ayudar a las empresas a comprender los componentes que tienen un impacto positivo en la motivación y el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo.

Ok pero el título decía algo de un mapa… estas en lo correcto, ya te decimos a continuación qué es el Employee Journey Map:

El Employee Journey Map por su parte, es una representación visual de la trayectoria del colaborador a medida que avanza en la organización. 

El mismo, facilita a las organizaciones a identificar roles, funciones y momentos cruciales que serán importantes a medida que mapean los diversos pasos y estados emocionales que los empleados pueden experimentar durante las interacciones con la empresa.

¿Por qué es necesario crear uno?

Crear un mapa de este viaje del empleado, nos ayudará a garantizar que las personas de la organización tengan experiencias positivas desde el primer encuentro con la empresa en adelante.

Un Employee Journey bien diseñado nos ayudará a involucrar a cada unos de los empleados y facilitará que cuenten con la información y los recursos sobre sus roles, responsabilidades y oportunidades de promoción interna. 

Fases y creación del Employee Journey Map:

Cada organización creará y moldeará su propio mapa del viaje de un empleado según sus objetivos y estrategias, pero estas son las fases primordiales que un Employee Journey Map debe tener:

  1. Selección: Todo empieza por la imagen que proyecta una empresa de su cultura organizacional (sitio web y redes sociales, testimonios, opiniones externas). Por ello, es muy importante que se cuide a las personas desde el proceso de reclutamiento y selección.
  2. Onboarding: En este punto del Employee Journey, se busca ayudar a los nuevos colaboradores para que se incorporen y se adapten a la cultura organizacional de manera eficiente, además de que socialicen y hagan match con los miembros que ya forman parte de la organización.
  3. Desarrollo: Durante el “viaje”, será necesario crear una estrategia que ayude a cada empleado, (y por ende a la organización) a alcanzar el éxito. Esta fase de desarrollo es la suma de los esfuerzos que hace una persona por ampliar sus conocimientos y competencias, y así mejorar progresivamente en su carrera laboral.
  4. Crecimiento: Es muy importante que en el mapa haya una orientación hacia el crecimiento de cada empleado y que así pueda ir adquiriendo nuevos conocimientos y responsabilidades.
  5. Entrevista de salida: Permite a los managers y gerentes de Recursos Humanos conocer qué funciona y qué no dentro de la organización y confirmar por qué un empleado deja su puesto.

Como mencionamos anteriormente, saber la importancia de diseñar un Employee Journey Map en una organización te permitirá, además de mejorar la experiencia del empleado, alinear a la empresa, definir la situación de cada colaborador, aclarar los roles y establecer prioridades.

 

Daniela Bongianino

Headhunter en LaPieza.
Lic. En Recursos Humanos por Universidad de Congreso – Córdoba, Argentina.