Razones por las cuáles buscar mejorar la experiencia de nuestros colaboradores siempre será una buena idea:

• Interés por participar en más procesos

• Un ambiente laboral disruptivo y amigable

• Mayor satisfacción y sentido de pertenencia, que mejor que ser fan de lo que tu empresa esta logrando

Experiencia grata, empleados felices y clientes satisfechos

Seguramente en alguna ocasión llegaste a escuchar esta frase que dice algo como: “empleados felices, clientes satisfechos”, ¡Cuánta verdad en ello!

Lo cierto es que cuando tu como miembro perteneciente a alguna compañía estas contento con tu experiencia como empleado, y sobre todo comprometido con la misión de le empresa, pues los valores de la compañía hacen sentido junto con los tuyos, se nota porque inmediatamente que esto último se alinea, te vuelves un “embajador”.

Cuando esto sucede, es decir cuando el empleado habla de su empresa como la octava maravilla cuando se encuentra rodeado de amigos y conocidos, e inicia sus frases con el siguiente enunciado: “no es anuncio publicitario pero en mi empresa…” sabemos que algo anda marchando muy bien con respecto a la experiencia de empleado.

¿Journey map aplicado a la experiencia de usuario, factible?

¿Qué es?

Es una herramienta de Design thinking que permite crear por etapas tu propio mapa o ruta de experiencia, comúnmente es aplicado para clientes pero también puede plasmar cualquier tipo de proceso, en este caso para la experiencia y satisfacción de tus colaboradores.

Te compartimos un artículo muy interesante que habla sobre el diseño de espacios que incrementan la felicidad: El arquitecto mexicano que diseña para la felicidad del trabajador

¿Por qué aplicar un journey map?

• Te permite identificar y rediseñar la estructura organizacional

• Una mayor comprensión de las inquietudes o ideales de tus colaboradores representa una área de exploración.

• Creas valor para los empleados, lo cual se traduce en valor añadido para la empresa.

Pasos para aplicarlo en tu organización

• Escuchando la opinión de tus colaboradores: puedes obtener esta información mediante encuestas de satisfacción (NPS) y reuniones personales. El punto aquí es identificar y clasificar las experiencias positivas y negativas.

• Rediseñando: una vez que has recopilado la valiosa información de tus colaboradores, ahora puedes fortalecer las áreas de oportunidad.

• Aplicando: una vez detectadas todas las posibilidades por hacer y dejar de hacer también, ahora es momento de tomar acción y comunicar con tu equipo los cambios que sucederán, se sentirán tomados en cuenta y te lo agradecerán.

3 ejemplos de procesos para rediseñar la experiencia de empleado

Aquí te contamos maneras en cómo puedes mejorar esta experiencia:

• Encuestas anónimas (NPS), te permitirán conocer cómo se sienten tus colaboradores, así como visualizar que esta funcionando en tu empresa y qué no.

• Tener reuniones “uno a uno”, esta es una estrategia que implementan los jefes directos al mando tales como: CTO, CMO, CIO, CEO, etc., consiste en tomarse unos minutos al mes para conocer la perspectiva de tu colaborador, esto inspira confianza y apertura a la solución de las estrategias.

• Oportunidad de decisión, implica implementar un diseño de cultura de colaboración donde los comentarios, quejas y opiniones se tomen en cuenta, y por supuesto, donde todos los miembros tengan poder de decisión en asuntos, esto sin duda mejorara el desempeño de tu organización.

La importancia del feedback por parte de los colaboradores

La motivación juega un papel muy importante en el desempeño de los colaboradores dentro de una organización, por ello será primordial tener una visión completa de cómo se sienten y piensan con respecto a los procesos que se están llevando, esto se obtiene mediante el feedback.

No sin olvidar que antes de ser colaboradores son seres humanos y merecen ser tratados con empatía. Y por ello, será importante identificar el journey map para poder mejorar la experiencia de tu colaborador, y así agregar valor a tu compañía.

Además, cabe mencionar que la fuerza laboral es un elemento clave que permite a las empresas destacar de otras; la cultura empresarial es algo que no se pueda replicar fácilmente y por eso se considera un activo muy valioso. ¿Qué te parece?

Quizá te interesa leer el siguiente artículo: ¿Cómo alcanzar un alto rendimiento con tus colaboradores?

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“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio” (Charles Darwin)

La pandemia causada por el COVID-19 nos ha demostrado que esta frase también aplica a las organizaciones, ¿no lo crees? No es la empresa más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor a los cambios.

Todas las organizaciones, desde la más pequeña hasta las más gigantescas, enfrentan procesos de cambio constantemente. Pero… ¿Cómo se gestiona el cambio adecuadamente en las organizaciones? Y más importante en estos momentos, ¿Cómo gestiono el cambio en la organización durante esta pandemia?

Esa pregunta se la han hecho muchas personas y Kotter propone 8 pasos para motivar el cambio en las organizaciones, a continuación te los describimos:

• Crear un sentido de urgencia

La mayoría de las personas no consideran necesario cambiar a menos que se trate de una urgencia y no debemos olvidar que las organizaciones están conformadas por personas, es por ello que el primer paso para lograr iniciar una gestión exitosa del cambio es crear un sentido de urgencia, las siguientes preguntas te pueden ayudar:

• ¿Por qué tenemos que cambiar ahora?
• ¿Qué riesgos existen si no cambiamos?
• ¿Qué nuevas oportunidades nos puede generar el cambio?

Una vez que las has respondido, utiliza las respuestas para convencer la urgencia de cambio a los tomadores de decisiones en la empresa, es decir, aquellas personas con autoridad amplia dentro de la empresa (directores, accionistas, etc.). ¡Sé muy astuto en cómo haces este paso! Si no generas sentido de urgencia en los tomadores de decisiones, no te autorizarán implementar el cambio.

• Formar una coalición

Para implementar un cambio exitoso en la empresa, necesitas de agentes de cambio y no necesariamente nos referimos a los directores o gerentes del punto anterior.

Los agentes de cambio son personas que pertenecen a la organización, son líderes (aunque no tengan cargos formales de líderes) y tienen un gran impacto en las demás personas de la organización Debes convencerlos también a ellos de la urgencia del cambio. Su papel es clave para expandir el sentido de urgencia y generar compromiso por parte de todos los empleados.

Ojo, ¡Este paso no es igual al anterior! Para lograr tener agentes de cambio comprometidos tienes que involucrarlos, es decir, una vez que entienden la necesidad de urgencia debes invitarlos a que propongan ideas, soluciones y opciones de caminos a seguir  para implementar el cambio en los distintos niveles de la organización.

No significa que se hará exactamente lo que ellos dicen, pero sus aportaciones son muy valiosas. Si consideran que ellos fueron parte de las ideas de cambio su compromiso como agentes de cambio, será más fuerte y constante.

• Desarrollar una visión clara para el cambio

“-¿Podría decirme, por favor, qué camino debo tomar? 

-Eso depende de a dónde quieras ir -respondió el Gato. 

– Lo cierto es que no me importa demasiado a dónde… -dijo Alicia.

-Entonces tampoco importa demasiado en qué dirección vayas -contestó el Gato.”

(Alicia en el país de las maravillas)

Tener una visión clara de a dónde se quiere llegar es fundamental en un proceso de cambio, de lo contrario la organización puede esforzarse mucho y hacer muchas cosas, pero no alcanzar lo que se buscaba y desalentarse en el proceso.

Establece una visión clara del cambio y compártela constantemente a todos. Esta visión debe ser motivante, debe expresarse nuevamente la urgencia de iniciar este cambio y debe ser constantemente repetida por todos los líderes de la organización, de tal manera que permita a todos los trabajadores encaminar sus acciones diarias en la misma dirección.

• Comunicar la visión

Ya convencimos a los tomadores de decisiones, ya tenemos agentes de cambio y ya sabemos a dónde vamos. ¿Qué sigue? Comunicar a todos, absolutamente a todos la necesidad de cambio urgente y la visión que se estableció. 

Recuerda que los seres humanos somos de hábitos y es necesario bombardear por todos lados a los miembros de la organización para que comiencen a interiorizar el cambio. 

Comienza con un kick off en el que la alta dirección del banderazo de inicio y comunique a todos lo que sucederá, acompaña este evento con anuncios, correos y regalos que hagan alusión a este proyecto de cambio (gorras, tazas, sombrillas, playeras o algún otro objeto). El objetivo es comunicar a todos que se implementará un nuevo cambio en la organización.

• Eliminar los obstáculos 

Es un hecho que no todo saldrá como en los planes y habrá obstáculos. Sin importar qué suceda, mantén siempre la calma,  identifica los obstáculos y soluciónalos lo antes posible. 

Quizás el obstáculo más grande para el que tienes que estar preparado es el causado por los empleados. Ante el cambio todos los seres humanos reaccionamos con resistencias, sin embargo, te compartimos un tip: ¡Todas ellas surgen desde la percepción! Lo cual significa que, si cambias sus percepciones las resistencias desaparecerán.

Sin importar cómo reaccionen los empleados, recuerda que no son monstruos, simplemente son seres humanos con emociones. Permite que expresen todo lo que piensan y sienten, ten empatía y responde a todas sus inquietudes, entre más claro sea todo, para ellos más rápido la aceptación.

Esto te interesará: 6 Hacks Para Aumentar Tu Productividad Desde Casa.

• Asegurar triunfos a corto plazo

Concluir un proceso de transformación puede tomar mucho tiempo, por esta razón las empresas deben festejar y comunicar todos los logros que se van alcanzando, de este modo no se pierde la motivación.
Al igual que hiciste al inicio, programa más eventos y a través de distintos medios reconoce, celebra y comparte los logros con regularidad. Las personas necesitan saber que sus esfuerzos están dando frutos.

• Construir sobre el cambio

Es importante no declarar victoria antes de tiempo, mantener la mente siempre en el objetivo y analizar lo que se ha logrado a cada momento. Muchas organizaciones fallan en la implementación del cambio porque creen que ya lo han logrado y se relajan.

Recuerda que durante la implementación del cambio puedes mejorar los planes que tenías previstos y seguramente, ante los obstáculos, tendrás que hacer modificaciones. Todo esto es normal.

• Anclar el cambio en la cultura de la empresa

El último paso es institucionalizar el cambio, esto se logra con la estandarización de nuevas políticas, procedimientos y, sobre todo, de una nueva cultura que asegure el seguimiento adecuado de lo que se ha cambiado. Si una empresa no hace este paso al final, se corre el riesgo de que al cambiar de líderes o empleados, todos los esfuerzos en la implementación hayan sido en vano. 

Sin lugar a dudas, esta pandemia ha incentivado la transformación en las empresas y seguramente también en la tuya. Si te toca implementar un cambio organizacional o quieres proponerlo en tu empresa no olvides ninguno de estos 8 pasos de Kotter y seguramente lo harás muy bien.

¡Ánimo! Al menos no batallarás tanto en generar el sentido de urgencia. (Creo que ya todos lo entendemos).

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Pero cuando se trata de tu carrera profesional, no hay pretexto ni justificación que te libre de no procurar escribir con buena ortografía.

Lo primero que debe pasar por tu mente es quitarte la negación de que la ortografía no importa si haces bien tu trabajo y das resultados. Ese correo, reporte o discurso debe estar bien escrito. Ábrete a la idea de crecer, no de estancarte en la necedad o negatividad. Fluye.

Apóyate en el diccionario digital de la Real Academia de la Lengua. Antes de enviar cualquier correo, duda de lo que escribes y verifica.

Editorial Océano publica manuales muy sencillos, amigables y hasta pequeños para mejorar la ortografía. Ejercicios de dudas y soluciones, que nunca estarán de más sobre tu escritorio.

Pero fue el auto corrector

En un artículo de la BBC, estamos de acuerdo con lo que señala: 

“Hoy en día realizamos gran parte de nuestro trabajo tecleando a toda velocidad en nuestros pequeños dispositivos, con la presión de responder cada vez más rápido los chats y correos.evidentemente, eso incrementa la posibilidad de cometer errores o, peor aún, que el sistema de autocorrección coloque una palabra equivocada, lo cual nos ha pasado a todos”.

Tener mala ortografía sí afecta tu carrera profesional, te decimos algunas razones:

• Una mala escritura puede crear confusión, poca claridad y falta de coherencia.
• En casos extremos puede provocar la pérdida de millones de dólares en ventas o de una oportunidad de trabajo.
• Según Roslyn Petelin, profesora de escritura en la Universidad de Queensland, en Australia, las corporaciones son conscientes de que una parte de su imagen se basa en la buena ortografía.

“Puede que los candidatos jóvenes que salen de la universidad tengan todas las herramientas interpersonales, pero si no pueden escribir de manera coherente las empresas no les darán el trabajo”.

Así que, manos a la buena ortografía:

Este dato nos encanta: Según un estudio realizado en Francia en 2018, leer más de cinco libros al año contribuye a mejorar el dominio de las reglas ortográficas. De igual manera, ver menos de una hora diaria de televisión permite dominar, de promedio, un 5% adicional de reglas ortográficas, disminuyendo la mala ortografía.

• Identifica tu duda que puede mejorar tu redacción
• Ten a la mano buenos recursos
• Compara
• Corrige
• Vuelve a leer.
• Si de verdad te interesa destacar y lograr una buena ortografía en poco tiempo, te recomendamos el libro: “Manual de Escritura Competitiva”, escrito por Elena Bazán y que publica el sello Aguilar de Penguin Random House Grupo Editorial.

“Las personas ven sus mensajes a corto plazo como efímeros, pero la verdad es que una de las características de internet es que las cosas se quedan ahí para siempre, así que no importan los años que transcurran, la gente lo seguirá leyendo”, Simon Horobin, profesor de inglés y literatura en la Universidad de Oxford.

En conclusión:

La mayoría de las profesiones requieren buenas habilidades comunicativas escritas. Sabes que aquí en La Pieza siempre tenemos la solución a buscar empleo y para brindarte las mejores soluciones para desarrollar tus diferentes talentos. 

Enviar un correo profesional con errores ortográficos perjudica tu credibilidad y reduce la probabilidad de que los demás confíen en ti. Asimismo, una página web con faltas podría ahuyentar a clientes potenciales.

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